Информационный материал для водителей и таксопарков. Это не юридическая консультация.
1. Как рассчитать комиссию
Комиссия — это разница между ценой поездки и суммой, которую получает водитель:
комиссия (%) = (цена поездки − сумма, выплаченная водителю) ÷ цена поездки × 100
| Цена поездки | Водителю | Комиссия, EUR | Комиссия, % |
|---|---|---|---|
| 5,90 EUR | 3,37 EUR | 2,53 EUR | 42,88 % |
| 13,40 EUR | 8,41 EUR | 4,99 EUR | 37,24 % |
Это отдельные поездки. Среднюю комиссию за месяц можно получить, сложив цены всех поездок за месяц и выплаченные суммы. LVTNDDO оценивает среднюю комиссию в 30,5–35 %.
Что делать: сохраняйте скриншот карточки каждой поездки (цена, выплата, дата). Через месяц сравните с отчётом.
2. Что говорят условия
Условия Bolt для поставщиков услуг (действуют с 01.01.2026): bolt.eu/lv-lv/legal/rides/tnc-directors/
- Пункты 8.2.–8.3.: ставку комиссии сообщают письменно, и её можно изменить с предварительным письменным уведомлением не менее чем за 15 дней.
- Когда водитель спросил, на основании какого пункта условий комиссия составляет 37 %, поддержка отвечала по-разному: сначала назвала процент, затем объяснила, что ставка меняется «из-за динамической модели», и, наконец, сослалась на пункт 8.3 как на «главную оговорку для любой изменяющейся ставки». На вопрос, когда и как водителя предупредили об изменениях, ответа до последнего момента переписки получено не было.
- Сотрудники поддержки отвечали на английском или машинным переводом; просьба общаться на государственном языке была подтверждена, но дальше переписка передавалась другим сотрудникам.
Пункт 2 статьи 3 Регламента (ЕС) 2019/1150 (P2B) предусматривает, что о планируемых изменениях условий необходимо уведомлять на долговременном носителе, и изменения не могут вступать в силу до истечения срока уведомления; этот срок не может быть короче 15 дней с момента уведомления.
Что спросить у поддержки (можно скопировать)
Lūdzu, rakstiski un valsts valodā norādiet: 1) kurā Bolt noteikumu punktā balstīta komisija šim braucienam (datums, brauciena cena, mana izmaksa); 2) kad un kādā veidā man tika paziņots par komisijas izmaiņām (8.3. punkts — vismaz 15 dienas iepriekš); 3) pēc kāda principa aprēķināta šī komisija.
Перевод: «Пожалуйста, укажите письменно и на государственном языке: 1) в каком пункте условий Bolt основана комиссия по этой поездке (дата, цена поездки, моя выплата); 2) когда и каким способом мне сообщили об изменении комиссии (пункт 8.3 — не менее чем за 15 дней); 3) по какому принципу рассчитана эта комиссия.»
3. Аккаунт приостановлен или заблокирован
- Пункты 12.1.–12.2. условий Bolt разрешают приостановить доступ и не предусматривают отдельной обязанности письменно указывать причину; пункт 12.2. предусматривает, что Bolt «попытается заранее связаться», кроме срочных случаев, чрезвычайных ситуаций или иных уместных причин.
- Пункт 1 статьи 4 Регламента (ЕС) 2019/1150 требует, чтобы платформа при приостановке или ограничении давала обоснование. Этот регламент относится к предпринимателям (например, IK, SIA), а не к наёмным работникам.
- Пункт 1.9 условий Bolt указывает, что на Bolt и платформу Bolt распространяются требования этого регламента.
Что делать:
- Запросите письменное обоснование (какие факты, какой пункт условий) и пересмотр решения.
- Сохраняйте всю переписку: даты, скриншоты, письма.
- Подайте формальную жалобу по внутреннему порядку рассмотрения жалоб Bolt (Internal Complaint-Handling System Rules): подтверждение получения в течение 10 рабочих дней, цель — решение в течение 30 дней, жалоба не рассматривается, если прошло более 6 месяцев с момента, когда вы узнали об обстоятельствах.
- Если спор не разрешён: регламент предусматривает также посредничество (статья 12) и право на судебное разбирательство (статья 14 — в том числе для объединений предпринимателей).
4. Делитесь примерами
LVTNDDO собирает примеры без персональных данных (дата, цена, выплата, пункт условий, ответ поддержки). Пишите: partneri@lvtnddo.lv.
Примечание: регламент в настоящее время действует. Предложение Европейской комиссии Digital Omnibus 2025 года предусматривает его отмену, но оно не принято.
Источники
- Условия Bolt для поставщиков услуг, bolt.eu/lv-lv/legal/rides/tnc-directors/ (действуют с 01.01.2026)
- Регламент (ЕС) 2019/1150, статьи 3, 4, 11, 12 и 14
- Bolt Internal Complaint-Handling System Rules