Informatīvs materiāls vadītājiem un autoparkiem. Tā nav juridiska konsultācija.
1. Kā aprēķināt komisiju
Komisija ir starpība starp brauciena cenu un summu, ko saņem vadītājs:
komisija (%) = (brauciena cena − vadītājam izmaksātā summa) ÷ brauciena cena × 100
| Brauciena cena | Vadītājam | Komisija EUR | Komisija % |
|---|---|---|---|
| 5,90 EUR | 3,37 EUR | 2,53 EUR | 42,88 % |
| 13,40 EUR | 8,41 EUR | 4,99 EUR | 37,24 % |
Tie ir atsevišķi braucieni. Mēneša vidējo komisiju var iegūt, saskaitot visu mēneša braucienu cenas un izmaksātās summas. LVTNDDO vidējo komisiju novērtē 30,5–35 % apmērā.
Ko darīt: saglabājiet katra brauciena kartiņas ekrānuzņēmumu (cena, izmaksa, datums). Pēc mēneša salīdziniet ar pārskatu.
2. Ko saka noteikumi
Bolt noteikumi pakalpojumu sniedzējiem (spēkā no 01.01.2026): bolt.eu/lv-lv/legal/rides/tnc-directors/
- 8.2.–8.3. punkts: komisijas likmi paziņo rakstiski, un to var mainīt ar vismaz 15 dienu iepriekšēju rakstisku paziņojumu.
- Kad vadītājs jautāja, uz kāda noteikumu punkta pamata komisija ir 37 %, atbalsts atbildēja dažādi: vispirms nosauca procentu, tad skaidroja, ka likme mainās «dinamiskā modeļa dēļ», un visbeidzot atsaucās uz 8.3. punktu kā «galveno klauzulu jebkurai likmei, kas mainās». Uz jautājumu, kad un kā vadītājs tika brīdināts par izmaiņām, atbilde līdz saziņas pēdējam brīdim netika saņemta.
- Atbalsta darbinieki sniedza atbildes angļu valodā vai ar mašīntulkojumu; lūgums saziņai valsts valodā tika apstiprināts, bet sarunas turpmāk nodotas citiem darbiniekiem.
Regula (ES) 2019/1150 (P2B) 3. panta 2. punkts paredz, ka par plānotajām noteikumu izmaiņām jāpaziņo uz noturīga datu nesēja, un izmaiņas nedrīkst stāties spēkā pirms paziņojuma termiņa beigām; šis termiņš nedrīkst būt īsāks par 15 dienām no paziņošanas brīža.
Ko jautāt atbalstam (var nokopēt)
Lūdzu, rakstiski un valsts valodā norādiet: 1) kurā Bolt noteikumu punktā balstīta komisija šim braucienam (datums, brauciena cena, mana izmaksa); 2) kad un kādā veidā man tika paziņots par komisijas izmaiņām (8.3. punkts — vismaz 15 dienas iepriekš); 3) pēc kāda principa aprēķināta šī komisija.
3. Konts apturēts vai bloķēts
- Bolt noteikumu 12.1.–12.2. punkts atļauj apturēt piekļuvi un neparedz atsevišķu pienākumu rakstveidā norādīt iemeslu; 12.2. punkts paredz, ka Bolt «centīsies iepriekš sazināties», izņemot steidzamus gadījumus, ārkārtas situācijas vai citus atbilstošus iemeslus.
- Regulas (ES) 2019/1150 4. panta 1. punkts prasa, lai platforma apturēšanas vai ierobežošanas gadījumā sniedz pamatojumu. Šī regula attiecas uz uzņēmējiem (piemēram, IK, SIA), nevis uz darba ņēmējiem.
- Bolt noteikumu 1.9. punkts norāda, ka uz Bolt un Bolt platformu attiecas šīs regulas prasības.
Ko darīt:
- Pieprasiet rakstisku pamatojumu (kādi fakti, kāds noteikumu punkts) un lēmuma pārskatīšanu.
- Saglabājiet visu saraksti: datumus, ekrānuzņēmumus, e-pastus.
- Iesniedziet formālu sūdzību pēc Bolt iekšējās sūdzību izskatīšanas kārtības (Internal Complaint-Handling System Rules): saņemšanas apstiprinājums 10 darba dienu laikā, lēmuma mērķis ir 30 dienu laikā, sūdzību neizskata, ja pagājuši vairāk nekā 6 mēneši no brīža, kad uzzinājāt par apstākļiem.
- Ja strīds nav atrisināts: Regula paredz arī starpniecību (12. pants) un tiesību uz tiesvedību (14. pants — arī uzņēmēju apvienībām).
4. Dalieties ar piemēriem
LVTNDDO apkopo piemērus bez personas datiem (datums, cena, izmaksa, noteikumu punkts, atbalsta atbilde). Rakstiet: partneri@lvtnddo.lv.
Piezīme: regula šobrīd ir spēkā. Eiropas Komisijas 2025. gada Digital Omnibus priekšlikums paredz to atcelt, taču tas nav pieņemts.
Avoti
- Bolt noteikumi pakalpojumu sniedzējiem, bolt.eu/lv-lv/legal/rides/tnc-directors/ (spēkā no 01.01.2026)
- Regula (ES) 2019/1150, 3., 4., 11., 12. un 14. pants
- Bolt Internal Complaint-Handling System Rules